X8004

Артикул: X8004

Производитель:

ZyXEL

Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра

1 руб.

Количество:

Добавить к сравнению

Добавить в избранное

Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия.

Основные преимущества

Масштабируемое модульное решение, которое легко интегрируется в уже существующую структуру компании. Начав с минимальной конфигурации, можно управлять своими инвестициями в развитие телефонии по мере роста бизнеса и интенсивности телефонных разговоров.
Гибкий набор модулей для абонентских линий и подключения к городской телефонной сети. Идеально подходит как для развертывания IP-телефонной сети, так и для совместного использования с существующей традиционной офисной АТС.
Передовая технология IP PBX DSP защищает систему от перегрузок и обеспечивает высокое качество голоса без эха и искажений. Модули цифровой обработки сигналов (DSP) осуществляют аппаратное сжатие, эхоподавление и другие функции обработки голосовой информации, и устанавливаются по мере роста интенсивности переговоров и нагрузки на сеть.
Простая установка и удобный веб-интерфейс управления. Доступ к персональным настройкам позволяет абонентам IP-АТС легко настраивать правила перенаправления вызовов, работу голосовой почты и ночного режима.
Полный спектр оборудования от одного производителя для воплощения технологии унифицированных коммуникаций в жизнь, от решений для построения распределенных корпоративных сетей до IP-АТС с различными моделями IP-телефонов и VoIP-шлюзов.

Рекомендации по применению

Телефонизация офисов с числом сотрудников от 20 до 1280 человек. Развертывание корпоративной телефонной связи с нуля или совместное использование с традиционной офисной АТС;
Расширение номерной емкости корпоративных заказчиков;
Объединение телефонных сетей удаленных офисов;
Развертывание call-центров, которые могут работать в круглосуточном режиме;
Построение корпоративной сети IP-телефонии с единым номерным планом, защитой конфиденциальной информации и минимизацией расходов компании на оплату междугородных и международных телефонных вызовов и аренду телефонных линий;
Модернизация телефонной сети компании и повышение эффективности работы сотрудников.

Макс. количество абонентов АТС

256

АТС доступны модули

FXO, FXS, E1

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Аппаратная база

Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19'' (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)
Индустриальная x86 платформа:
- PICMG PCB
- Intel E6300
- 2 Гб RAM
- 500 Гб HDD SATA
- Поддержка USB 2.0
Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.
Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
- Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
- Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
- Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
Четыре порта USB (HID, Mass Storage).
Дополнительный отсек для установки жесткого диска.

Ёмкость системы

Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
- По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
- Максимальное значение: 256 пользователей
Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
- По умолчанию: лицензия на 46 линий
- Максимальное значение: 196 линий
Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
- С функцией перекодирования: 64
- Без перекодирования: 196
Максимальное число участников конференц-связи: 196
Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000
Характеристики Contact-центра:
- Максимальное число активных оператора: 64
- Максимальное число проектов: 32
- Максимальное число задач в каждом проекте: 16

Другие характеристики

Физические размеры: 426 (Ширина) x 445 (Глубина) x 90 (Высота) мм
Электропитание от сети переменного тока 100-240В, 50/60Гц
Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов
Максимальная потребляемая мощность (без модулей внешних и внутренних линий): 113 Вт
Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C
Относительная влажность: от 20 до 95 %
Масса (без дополнительных модулей): 10 кг

Функциональные возможности

SIP v2 (RFC 3261)
SDP (RFC 2327)
RTP (RFC 1889)
Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.
Поддержка видео H.264.
Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.
IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
Удержание звонка, перевод звонка.
MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.
Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.
Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.
Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.
Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.
Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).
Система глубокого протоколирования событий.

Contact-центр

Contact-центр входящих звонков.
Contact-центр исходящих компаний.
Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.
Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
Интеграция с внешними БД клиентов.
Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач.
Статистика, написание собственных выборок на SQL.
Графическое отображение статистики.
Контрольные события.

Приложение ZyXEL CTI

Бесплатный софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селективными конференциями, видео-звонками, личным кабинетом.
Разграничение доступа к функциям на базе прав доступа.
Управление X8004 через графический интерфейс раздела "Администрирование".
Управление звонками на базе http-запросов вида http://localhost:4055/&callto=xxxxxxx, где xxxxxx – номер набираемого телефона. Возможно управление функциями "Набрать номер", "Положить трубку", "Удержание", "Перевод" и т.д.
Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур, управление горячими клавишами с клавиатуры.
Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.
Доступные разделы для полного рабочего места (все настройки отключаемые через права доступа):
- Телефон – модуль работы с телефонной линией:
  - Набор номера.
  - Ответ на входящие звонки.
  - Видео-звонки.
  - Конференции:
    - Открытая конференция.
    - Закрытая конференция с возможностью подать заявку на вход.
    - Совещание (конференция по приглашениям).
  - Факс – возможность приема и отправки факса.
- Офис:
  - Личный кабинет с голосовой почтой, заказанными обратными звонками и уведомлениями.
  - Сотрудники с отображением текущего статуса всех внутренних абонентов.
  - Контакты – личная и общая записные книжки.
  - Звонки – возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры, добавить комментарии.
  - Переадресация – настройка гибкой переадресации каждым сотрудником с учетов времени и дня недели звонка, моего статуса, номера звонящего (отдела и клиента внутренней телефонной сети, номера клиентской базы).
  - Статистика АТС позволяет просматривать журнал звонков, строить диаграммы (в т.ч. и по шкале времени) для всех своих звонков и звонков подчиненных сотрудников и контролируемых линий.
- Внешние модули:
  - Позволяет создавать необходимое количество http-ссылок на внешние страницы, которые отображаются в интерфейсе CTI-приложения.
  - Позволяет подключать внешние системы (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
- Contact-центр – режимы работы в Contact-центре для операторов и супервизоров:
  - Рабочее место – интерфейс оператора со статистикой работы в режиме Contact-центра по разным проектам.
  - Операторы – отображение состояния операторов по проектам в реальном режиме времени.
  - Таблицы абонентов – создание и привязка таблиц встроенной и внешних БД к проектам.
  - Проекты и Задачи – настройка логики работы Contact-центра по различным проектам.
  - Сценарии – создание сценариев обработки входящих и исходящих звонков по проектам. Возможность создания диалоговых форм, всплывающих у операторов во время звонка.
  - Ресурсы – отображение в реальном времени загрузки ресурсов по Contact-центру и по проектам.
  - Индикаторы – отображение загрузки операторов по шкале времени.
  - Статистика – выборка данных по стандартным отчетам или создание собственных отчетов на SQL.
  - Контрольные события – настройка уведомлений супервизорам о различных событиях в системе и с операторами.
- Администрирование и интерфейс управления:
  - Карта сети – визуальное создание телефонной карты сети.
  - Пользователи – создание пользователей и определение прав доступа в CTI-приложении.
  - Внутренние номера – создание внутреннего номерного плана, специальных номеров, номеров экстренных служб, запуска сценариев, и т.д. Создание hunt-номеров (каждый номер в системе может быть групповым) и определение правил обхода.
  - Сценарии – создание сценариев обработки звонков в АТС.
  - Общие настройки – настройка АТС, отдельных модулей и параметров подключения к внешним сервисам.
  - Параметры аппаратуры – настройка линейных карт и сетевых параметров X8004 (IP-адресация, Firewall, сервисы, язык интерфейса, диагностика и др.)
  - Мониторинг – отображение состояний всех звонков и линий в реальном времени, текущее состояние аппаратной части, жестких дисков.
Управление
- CTI-приложение.
- Встроенный FTP-сервер.
- Подключение к удаленному рабочему столу.